آخرین به‌روزرسانی: ۲۶ مهر ۱۴۰۵
ارسال و تعویض
ارسال سفارش
موجودی هر رنگ و سایز در صفحهٔ محصول مشخص است و هنگام نهایی‌کردن خرید دوباره بررسی می‌شود. سفارش‌ها به سراسر ایران با تیپاکس یا چاپار ارسال می‌شوند.
مبلغ کالا آنلاین پرداخت می‌شود. هزینهٔ تیپاکس، چاپار یا پیک جداست و هنگام تحویل بسته، براساس مقصد و مشخصات مرسوله، به شرکت حمل پرداخت می‌شود؛ صفر بودن هزینهٔ ارسال در مبلغ پرداخت آنلاین به معنی ارسال رایگان نیست.
زمان دریافت سفارش
آماده‌سازی سفارش و مدت حمل دو مرحلهٔ جدا هستند. مدت حمل از زمان تحویل بسته به شرکت ارسال‌کننده محاسبه می‌شود و به مقصد، روزهای کاری و شرایط شرکت حمل بستگی دارد. پس از ارسال، وضعیت سفارش و کد رهگیری در حساب کاربری قابل پیگیری است؛ برای هماهنگی زمان دریافت با پشتیبانی در ارتباط باش.
ارسال فوری تهران و کرج
ارسال فوری فقط برای نشانی‌های شهر تهران و شهر کرج، در بازهٔ ۱۵ تا ۱۸، قابل انتخاب است. تاریخ تحویل با پشتیبانی هماهنگ می‌شود؛ انتخاب این روش به‌تنهایی تضمین تحویل در همان روز ثبت سفارش نیست. هزینهٔ پیک هنگام تحویل پرداخت می‌شود.
پس از ثبت ارسال با تیپاکس یا چاپار، کد رهگیری در حساب کاربری قابل مشاهده است. در صورت نیاز، می‌توانی پیگیری سفارش را از پشتیبانی VIL هم بخواهی.
کنترل کیفیت پیش از ارسال
همهٔ سفارش‌ها پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی و سالم بسته‌بندی می‌شوند. در صورت مشاهدهٔ هرگونه مغایرت در زمان دریافت، پیش از استفاده از کالا یا جداکردن اتیکت با پشتیبانی سایت در ارتباط باش.
شرایط تعویض
برای استفاده از خدمت تعویض فروشگاه، تا ۳۶ ساعت پس از دریافت سفارش درخواستت را ثبت کن. کالا باید استفاده‌نشده، دارای اتیکت و بسته‌بندی اصلی باشد و پیش از فرستادن با پشتیبانی هماهنگ شود. کالاهای تخفیف‌دار نیز با همین شرایط بررسی می‌شوند. این مهلت مربوط به خدمت تعویض است، نه محدودکردن حق انصراف قانونی یا رسیدگی به کالای معیوب و مغایر.
هزینهٔ حمل برای تعویض سلیقه‌ای بر عهدهٔ مشتری است.
اکسسوری از خدمت تعویض سلیقه‌ای فروشگاه مستثناست؛ کیف با رعایت شرایط اعلام‌شده قابل بررسی است. در تعویض با کالای گران‌تر، مابه‌التفاوت پیش از ارسال جایگزین پرداخت می‌شود. اعتبار غیرنقدی فروشگاه، در صورت انتخاب و رضایت مشتری، بدون انقضاست و خودکار جای استرداد وجه قانونی را نمی‌گیرد.
انصراف از خرید و بازگشت وجه
در خریدهای مشمول حق انصراف قانونی، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت داری. استثناهای قانونی براساس نوع کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شوند. برای ثبت درخواست، شمارهٔ سفارش را از حساب همان خریدار در بخش ارتباط با ما بفرست و پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کن.
در موارد مشمول استرداد وجه، بازگشت مبلغ مطابق قانون و روش پرداخت سفارش پیگیری می‌شود. برای خرید اسنپ‌پی، اصلاح بدهی یا اقساط از مسیر همان سرویس انجام می‌شود؛ ثبت درخواست در سایت به‌تنهایی تأیید انجام بازپرداخت نیست. اعتبار کیف پول فقط با انتخاب مشتری جایگزین وجه می‌شود، نه به‌صورت اجباری.
کالای معیوب یا مغایر
اگر کالا معیوب است یا با سفارش مغایرت دارد، پیش از استفاده یا جداکردن اتیکت، موضوع و تصویر آن را برای پشتیبانی بفرست. این درخواست جدا از تعویض سلیقه‌ای بررسی می‌شود و هزینهٔ بازگشت کالای اشتباه یا مغایرِ تأییدشده بر عهدهٔ فروشگاه است.
پشتیبانی
برای پیگیری سفارش یا هماهنگی تعویض، از صفحهٔ ارتباط با ما پیام بفرست.